Voici le récit d’une aventure aussi inhabituelle qu’arrogante. Un stratège en marketing britannique répondant au nom de Paul McCrudden s’est amusé à comptabiliser le temps qu’il perdait durant chacune de ses interactions avec les marques (files d’attente, lectures des informations, temps d’attente ou de chargement…) pendant 6 semaines.
Il a estimé sa perte de temps du aux marques à 6 000 livres. Histoire de jauger la capacité des marques a écouter ses clients – et pousser le vice jusqu’au bout – Paul a envoyé plus de 50 factures à chacune des marques lui ayant le plus fait perdre sur son temps.
C’est la chaine de snacking Prêt-à-Manger qui a dégainé la plus vite en remboursant Paul, suivi par quelques autres devenu momentanément célèbre.
Pour terminer, Paul a bâti un barème articulé autour du ratio réponse / remboursement et a établi son propre classement.
Une manière amusante – quoi qu’un peu gonflée mais de bonne guerre – de brandir un miroir devant les marques qui se gargarisent des “meilleures relations clients” ou autres indicateurs pipeau…
Pour mieux comprendre ses graphiques, voici celui dédié à sa consommation médias le matin (à gauche) et à ses lunchs (à droite). Grosso modo, on voit à gauche qu’il regarde le plus TFL Tube et Sky News. A droite, les parts du camembert représentent tous les restaurants dans lesquels il se rend.
Finalement, même si le dispositif est amusant, franchement, ça ne sert un peu à rien, mis à part devenir célèbre – marques y compris – pour pas cher et se la péter Zorro du marketing…
Paul bosserait pour les marques les plus “sympas” que ça ne m’étonnerait pas. La campagne de communication pour des marques à l’écoute n’aurait dans ce cas pas coûté grand chose…
Un avis sur la question?
Allez rendre visite à Paul, c’est par ici. Pour regarder ses datas, c’est ici.
Source : Contagious
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