La décennie passée aura été celle du read write web, ie. le web participatif.
Les succès (Doritos, Pepsi…) et les échecs (Skittles, Gap…) de cette approche reposant sur des contenus user generated content continuent à alimenter le débat malgré la hype passée.
Faut-il confier les prises de parole de sa marque aux gens? Comment gérer sa communication à une époque où le web peut faire et défaire la réputation d’une enseigne, à renfort de blogs ou de vidéos diaboliquement spreadable ?
