Nos communautés, nos cercles d’amis, de relations, online ou offline nous font adopter chaque des comportements et attitudes adaptés.
Si toutes nos vies sont chez Monoprix, est-ce que cela signifie que chacune de nos vies possède son propre référentiel consumériste? Est-ce que chacun de nos rôles (collègue, mari, papa, coéquipier…) s’expriment à travers une combinaison de marques ad hoc?
Oui.
Je peux être amateur confirmé dans un sport le week-end en consommant l’attirail de produits qui correspond à cette condition, alors que je suis parallèlement expert sur d’autres sujet, au bureau, à la maison ou dans ma famille.
En résulte une relation asymétrique aux catégories, ainsi qu’aux informations recherchées ou à la nature des avis que j’émets dans des situations de bouche-à-oreille.
Question : les marques ont-elles anticipé ces situations vis-à-vis de leurs clients/fans/ambassadeurs online?
Ont-elle vu apparaître des experts du trenchcoat ou des blenders parmi des populations non-clientes IRL? Les dispositifs d’accompagnement et de communication sont-ils les mêmes online? Comment gérer un brand fan online, un brand fan offline, un brand fan off et online? Ses comportements et attitudes sont-ils identiques online et offline? Suis-je le même amateur de Nike dans la rue ou sur un forum?
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