Le *nirvana des marques* passe-t-il vraiment par une bonne expérience digitale?

Les Anglais ont un sens du marketing sublime, ce n’est pas un hasard s’ils ont inventé la publicité.

Ce qui n’empêche pas cette étude de Karmarama traitant des bienfaits de l’expérience client – aka de l’optimisation de parcours dans les écosystèmes digitaux de marques – est honteusement survendeuse (je pense notamment aux drivers fonctionnels/émotionnels évoqués, typiquement imaginés par des ingénieurs qui ne pensent qu’à court terme).

Ceci dit ça vient de Karmarama, une des agences cools rachetée par Accenture, donc ça mérite le coup d’oeil. Bonne lecture et bon week-end.

 

Warc effectiveness report 2018

Il y a comme souvent beaucoup de trucs moyens dans ce genre de rapport mais j’ai aimé constater que le trafic sur site devenait un métrique clef dans les campagnes dites innovantes. Oui les écosystèmes 1st party sont là pour rester, sous peine d’être croqué par les GAFA.Les études de cas sont intéressantes également.

Bonne lecture

Adequa : un plug-in pour redonner du pouvoir aux internautes sur leurs données

Si elle a tendance à être poussée vers la sortie par l’essor spectaculaire du web mobile, la problématique des ad blockers demeure réelle pour les éditeurs de contenu en ligne. Des millions d’utilisateurs d’ad block, ce sont des millions d’euros de recettes publicitaires en moins pour les éditeurs qui peinent à maintenir un niveau de qualité de l’information.

Oui AdBlock promet une « expérience utilisateur » supérieure pour les internautes mais en contrepartie, elle offre une « expérience salarié » extrêmement dégradée pour les rédactions journalistiques.

C’est de constat qui a poussé une bande d’amis – que j’ai l’honneur de connaitre – à lancer Adequa, un outil visant à remplacer AdBlock avec une promesse simple et plein de sens : oui la publicité revient mais à petite dose pour que les éditeurs perçoivent à nouveau des recettes publicitaires, de surcroit moins grevées que par les surcouches interminables de « l’écosystème ad tech ». Une réponse au paradoxe RGPD qui force les utilisateurs à consentir à être suivis et laisse entrer toutes ces surcouches ad tech chez les éditeurs qui – fine – ralentissent l’expérience de navigation.

Moins de pub pour l’utilisateur – qui aura préalablement indiqué ses préférences pour être touché par des messages pertinents – et plus d’argent pour les journalistes. Tout le monde est content.

Je vous laisse dès maintenant installer le plug-in Adequa – disponible sur Chrome et Firefox – pour tester le service.

Toute remarque, tout feedback, tout commentaire est le bienvenu est sera dûment remonté à l’équipe.

La vision Artefact du futur du CRM

 

Il y a quelques semaines, nous avons été invités, Fabien Remise (patron du CRM Artefact) et moi, à partager notre vision du futur du CRM auprès d’un grand groupe français.

Dans ces quelques slides, tout est là ou presque : les nouvelles règles de l’engagement (qui est tout sauf mort, bien au contraire), l’enjeu de patrimonialisation de la donnée (dans un environnement pris en tenaille entre les GAFA et RGPD), l’évolution du rôle des réseaux sociaux vers des générateurs de trafic qualifié, les modalités de collecte et de qualification de la donnée (cf. ce post sur la capteur strategy).

Bisous.

10 choses que je ne savais pas la semaine dernière #358

1.Les serveurs(ses) qui répètent une commande de restaurant pour la faire valider obtiennent de meilleurs pourboires.

2. Le bleu calme les esprits. C’est la raison pour laquelle la plupart des sièges d’avion sont bleus.

3. Inventée pour les chevaux, la gourmette a été popularisée par les GI – dont l’armée validait la solidité des gourmettes pour identifier les soldats – après le débarquement.

4. Le Tang a été inventé pour les astronautes.

5. Les libertés de l’air fixent les règles de fonctionnement de l’aviation civile et militaire dans le monde. Cette règle expliquent pourquoi certains vols au départ de certains pays sont opérés par des compagnies issues d’autres pays.

6.Au Moyen Âge, les cimetières jouxtaient les habitations et accueillaient des lieux de marchés et de foires.

7. La philosophie des pompiers californiens : contrôler plutôt que d’essayer d’éteindre.

8. Les cahiers de devoir de vacances ont été inventé par un éditeur à la suite de la crise de 1929 pour créer un 2e grand temps fort de vente de papeterie scolaire pour assurer ses arrières.

9. Le sens des aiguilles de montre a été hérité du sens de circulation de l’ombre des cadrans solaires.

10. Le sens du nom du magasin en ligne Ldlc : Loïc de la Clergerie. Merci Simon