Qui n’a jamais ressenti un vague sentiment d’oppression en parcourant les linéaires d’un supermarché? Des milliers de références nous invitent à les choisir : par leur marque, leur couleur, leur format…
Cette conférence de Malcolm Gladwell (l’auteur du Tipping Point) raconte l’histoire d’un marketeur pionnier des années 70 : Howard Moskowitz. Il est le premier (selon le conférencier) à avoir fait prendre aux consciences aux marques qu’elles gagneraient à considérer les gens dans leur hétérogénéité plutôt que de vouloir trouver LA recette magique.
Le schéma est simple : plutôt que de chercher à satisfaire 70% des gens avec un unique produit, autant en séduire 85% avec 3 recettes du produit en question…
En d’autres termes, Howard est responsable de l’inénarrable croissance de la diversité au sein de nos linéaires. Un bien pour un mal…
Dans cette autre conférence, le psychologue Barry Scwhartz apporte un éclairage alarmant sur ce qu’il appelle “le paradoxe du choix” : plus le nombre de solution offerte à un humain est élevé, plus il lui est difficile de prendre une décision. Il patine.
Selon Barry, l’hyper-choix induit par la consommation est une des sources majeures de la dépression…
Que retenir de l’absurdité de ce cercle vicieux?
Qu’il est définitivement temps, comme l’affirment de nombreuses marques, d’écouter les gens en leur offrant des produits simples à comprendre.
Quitte à perdre les 10/15% gagnés par une segmentation agressive.
La santé mentale des 70% restants leur en saura grès.
[…] expression réfère au paradoxe du choix (voir cette note sur le sujet) : plus il y a de possibilité, plus il est difficile de prendre une décision (à […]
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[…] après un achat important (une automobile ou une maison). Biais cognitif* corollaire du paradoxe du choix, le buyer’s remorse a tendance à nous faire douter de nos […]
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[…] ne sait si le célèbre logiciel Kantar dépassera un jour le salutaire tipping point, sauf ses quelques […]
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[…] D’un côté, c’est assez rassurant. L’option désigne la faculté de choisir. Les gens ont le pouvoir. Tout le monde peut s’équiper. Less is more. On peut rouler en Logan ou en Audi. De l’autre côté, on connait toutes les limites du paradoxe du choix. […]
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[…] Il existe une asymptote de la bonne décision. Avant son sommet, chaque information est capitale. Au-delà, l’apport marginal de chaque information est nul, voire néfaste. […]
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[…] Petit pavé dans la marre des économistes comportementaux. […]
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[…] sin should throw the first stone. I fell for these points. A lot. About filter bubbles. About tipping points. Gladwell, Lerher, Godin… Coming from The Atlantic, Medium, Slate, HuffPo… These […]
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