Pour séduire un partenaire, seriez-vous obsédés par le ROI?

Oui c’est un sujet facile. Oui, il est plus complexe qu’il n’y parait. Il n’empêche.

A l’issue de mille réunions où clients et agences se regardent en chien de faïence avec pour seul terrain d’entente le ROI (en achat d’espace, pas en croissance, faut pas déconner), remettons le couvert.

Que peut-on attendre d’une relation tarifée avec les gens? Du plaisir pourquoi pas, mais à certaines conditions.

Primo, la communication est toujours tarifée. Cela va de soi en paid, c’est parfois le cas en owned (notamment lorsque les gens achètent le produit) et de plus en plus en earned (allusion à l’authenticité des commentaires sur les forums).

Secundo, si aucune loi ne produit de ventilation moyenne des moyens, le paid est généralement majoritaire dans le mix. A ce titre, il y a de quoi s’interroger sur la nature du lien que les marques souhaitent créer avec leurs publics.

Pour filer une métaphore interpersonnelle du ROI, prenons l’exemple d’un rendez-vous galant. La personne que vous convoitez a finalement accepté de vous accorder un rapide rendez-vous pour prendre un café. Elle est débordée mais sous votre insistance, elle a fini par céder.

Vous avez votre chance. Allez-vous raisonner ROI?

Vous lui offrez un Coca dans un kebab ou petit déj sympa dans un endroit agréable?

L’obsession pour les ROI (sous l’impulsion de leurs agences) conduit à adopter des comportements biaisés et la relation client qui va avec… Les marques ne devraient jamais prétendre à d’autres rôles que ceux que les gens leur octroient.

Cette note rappelle cette vieille présentation Né Kid qui n’a pas perdu de son charme un peu gras :

1 thought on “Pour séduire un partenaire, seriez-vous obsédés par le ROI?”

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