Personne ne croit aux marques et les gens en font ce qu’ils veulent. Peut-on encore faire des promesses?

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Autour du monde, la plupart des gens se ficherait de voir disparaître les 3/4 des marques existantes.

Les gens sont de plus en plus au courant des ficelles du marketing. Les marques qui s’en sortent ont compris que la relation avait changé : en faisant preuve d’autodérision ou en se contentant de pointer discrètement du doigt un truc malin (cf. Dove, First for women, Axe Apollo, Devondale, Smart, Applegate… Seuls Expedia et Evian font exception).

Les gens sont de moins en moins dupes des marques.

A quoi servent les promesses?

1. Le problème inhérent des promesses est de convoquer le mécanisme de la croyance, ce qui est légèrement miné. La fidélité est un vœu moral biaisé culturellement.

2. On sait que les gens utilisent les produits de mille manières différentes, pour mille raisons différentes, dans mille contextes différents (c’est bien un des enseignements positifs de la big data). La marque est une matière première, un OS, un matériau brut que les gens modèlent à leur guise. L’engagement n’existe pas (cf. présentation infra). Est-il bien utile de se concentrer sur une particularité qui ne parlera qu’à une minorité de vos acheteurs ?

Le seul effet de champ ne doit pas justifier le dogme de la différenciation.

D’une manière ou d’une autre, toutes les marques ont des acheteurs indésirables.

Mais au fait, depuis quand les marques devraient désirer certains clients? On rêve non?

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