Un consumer journey n’est pas un media journey : comment Google veut nous faire rentrer dans des petites cases

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Le digital n’a pas tué le consumer journey.

Que les gogos du digital se détendent (cet article n’est qu’un exemple parmi un demi millions) : si les internet ont ajouté de nouveaux points de contact à chaque étape qui jalonne un parcours de décision, son déroulé n’a pas explosé en mille morceaux.

Il n’y a aucune différence fondamentale entre les deux premières étapes de l’illustration supra. Cette vidéo est un pur tapin :

Cette autre séquence nous renseigne toutefois sur la confusion entretenue par Google et les gourous.

Ils confondent juste consumer journey et media journey. Le premier décrit les étapes qui jalonnent une décision et une utilisation. Le second désigne les canaux par lequel une personne prend des informations au sujet d’une décision. Le premier a indubitablement changé. Le second pas tant que ça.

Il est naturel que Google effraie les marketeurs dans cette perspective, c’est son fond de commerce.

Cette autre page est manifeste : elle montre comment Google cherche à généraliser l’importance chaque point de contact avant un achat. Non seulement un consumer journey n’est pas un purchase funnel (le premier désigne le pré-achat, l’achat et le post-achat tandis qu’un PF s’arrête à l’acquisition) mais en plus, tout l’intérêt d’un CJ est de se mettre dans la peau des gens pour comprendre leurs points de contact importants à chaque étape. C’est ce qu’on appelle être consumer centric.

Réfléchir en termes de media journey n’est pas inintéressant mais ne cherche qu’à créer des typologies media centric.

Choisissez votre camp : canaux ou individus?

2 réflexions sur “Un consumer journey n’est pas un media journey : comment Google veut nous faire rentrer dans des petites cases

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