A propos de l’user experience : pourquoi l’engagement se gagne à chaque virage d’un col

Kópavogur, Islande - Kópavogur, Iceland

Un document qui raconte l’intérêt de prendre en compte l’intégralité des points de contacts constitutifs d’une expérience de marque. Les petits ruisseaux font les grandes rivières. Il est inutile de dépenser des millions en pub si votre site de e-commerce plante ou si votre mode d’emploi est incompréhensible.

C’est un des avantages de bâtir des consumer journeys : répartir les efforts entre les différents moments et les différents besoins des gens.

Il n’est néanmoins ni très utile ni très intelligent de tirer à boulets rouges sur la pub… L’user experience n’est pas plus importante que le reste. Elle est également importante.

Merci Sylvain

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