Si vos clients finissent par croire qu’ils ne sont que des numéros, inversez la tendance

Zady thanks you

Dernier clin d’oeil à JWT à travers le cas Human Touch slide 53.

Oui la technologie peut donner l’impression de déshumaniser les rapports et d’industrialiser les relations.

Que cette soit vraie ou fausse n’est pas le débat. La perception c’est la réalité.

Certaines marques prennent le pli et ré-humanise leur relation client à travers des petits mots manuscrits ou des hotlines faciles d’accès.

Simple mais fort en expérience.

4 réflexions sur “Si vos clients finissent par croire qu’ils ne sont que des numéros, inversez la tendance

  1. Ce moment où les entreprises réalisent que le service client n’est pas une charge supplementaire mais un des meilleurs canal de fidelisation.

    Merci Zappos

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    1. Merci Zappos

      Toutefois ton flaire de la bonne info ne me trahira sans doute pas. Ne les soupçonne tu pas d’être d’affreux tyrans?

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