Vos employés sont votre premier atout. Accenture, 2015.

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Parmi les milles et unes fables qui circulent dans l’univers de la net-économie, cette tendance liée à l’investissement sur les salariés est une des plus importantes, une des plus étonnantes aussi.

Pas uniquement pour les mêmes raisons qui poussèrent les industriels du 19e siècle à développer une approche paternaliste – les employés étaient journaliers et nomades à l’époque // un peu comme les développeurs chasseurs de prime de nos jours – mais surtout pour leur capacité à délivrer une expérience consommateur de qualité.

« We had a customer experience but wanted an employee experience ». AirBNB’s Mark Levy’s Global head of employee experience

Il aura fallu attendre 2015 pour qu’un grand cabinet de conseil préconise dans ses « tendances digitales 2015 » de mettre des humains derrière les téléphones, de prendre le temps de discuter avec les clients, de créer du lien entre marques et consommateurs.

Mieux vaut tard que jamais non?

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