Au fait c’est quoi la confiance?

Excellent petit talk, excellente petite pensée autour de la 6e minute.

Qu’est-ce qui inspire confiance? Est-ce qu’en cherchant à inspirer confiance on peut produire l’effet inverse?

Repensez au dernier formulaire que vous avez rempli sur un site ou une app. Repensez au dernier échange que vous avez eu avec le SAV de votre fournisseur d’accès.

Si chercher à inspirer confiance, notamment pas des signaux de vulnérabilités (9e minute) peut dégrader la confiance entre deux agents : faut-il penser UX ou abandonner ce but?

Certains semblent avoir choisi leur camp…

D’ailleurs, on peut aussi en jouer.

2 thoughts on “Au fait c’est quoi la confiance?”

  1. Récemment, je lisais (surement ici) qu’étendre la durée autorisée pour retourner un produit diminuait le nombre de retour. Une preuve que montrer une vulnérabilité augmente la confiance ?

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