Storyboarder l’expérience client pour améliorer son service

Cet article de Fast Company fait état d’une méthode intéressante pour améliorer une expérience utilisateur.

Directement inspirée par Walt Disney, Airbnb storyboard les expériences de ses clients, utilisateurs finaux ou hôte.

La précision de cette méthode visant à fidèlement reconstituer une situation permet d’identifier plus simplement les pics émotionnels ou moments de stress potentiels.

Pas mal pour trouver des services ou aller plus loin dans la qualité de l’expérience.

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