Le dark social fait relativiser la représentativité du social listening

L’intérêt de la vie, c’est qu’on en apprend tous les jours. Savez-vous par exemple ce qu’est le dark social?

Il s’agit du trafic qui arrive sur un site autrement que :

• par lien sur un site (referral)
• par search (google)
• directement en tapant l’adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Le dark social désigne les sources de trafic qui arrivent via :

• le navigateur à l’intérieur des apps mobiles (facebook, twitter…)
• email
• chats (whatsapp, slack…)

La société Radium One estime que 70% du trafic social est dark (un chiffre qui monterait à 82% sur mobile). C’est donc indispensable de le prendre en compte quand vous souhaitez évaluer les performances de votre plan, muscler votre stratégie social média, vous faire une opinion sur ce que les gens disent ou comprendre ce qui se passe sur votre site.

Le dark social, c’est aussi le symbole d’échanges plus intimes, moins publics. Adidas en joue dans certaines villes où ses communautés de sportifs se retrouvent sur Whatsapp.

Bref, avant de vous exciter, dites vous bien que de la même manière que la plupart des conversations se produisent offline, celles qui se produisent online ne représentent que la face immergée de l’iceberg.