Vive le parcours consommateur simplificateur

Dans la vie, je trouve important d’avoir des petites batailles. Elles sont faciles à mener, identifiantes et importantes.

Ma bataille, c’est l’utilisation du *parcours consommateur* par les marketeurs comme une colonne vertébrale simple et fédératrice de répartition des efforts en messages et en médias.

Les gens du web passent leur vie à nous expliquer que le parcours est devenu ultra complexe, par méconnaissance élémentaire de l’outil.

Le parcours consommateurs est un outil de réunification des marketeurs, pas un backlog des touchpoints visant à reconstituer – good luck with that dudes – un modèle d’attribution.

Je suis de ce fait extrêmement heureux que McKinsey partage cette même vision simple du parcours consommateur : 4 étapes qui appelle à des types de messages et de médias, une loyalty loop qui raconte l’enjeu de la relation client.

Ce schéma est l’équivalent d’un sachet de bonbons au cinéma ou d’une bonne doudoune dans une maison froide : ça suffit.

consumer journey mckinsey

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