Il y a quelques semaines, nous avons été invités, Fabien Remise (patron du CRM Artefact) et moi, à partager notre vision du futur du CRM auprès d’un grand groupe français.
Dans ces quelques slides, tout est là ou presque : les nouvelles règles de l’engagement (qui est tout sauf mort, bien au contraire), l’enjeu de patrimonialisation de la donnée (dans un environnement pris en tenaille entre les GAFA et RGPD), l’évolution du rôle des réseaux sociaux vers des générateurs de trafic qualifié, les modalités de collecte et de qualification de la donnée (cf. ce post sur la capteur strategy).
Bisous.
