Le *nirvana des marques* passe-t-il vraiment par une bonne expérience digitale?

Les Anglais ont un sens du marketing sublime, ce n’est pas un hasard s’ils ont inventé la publicité.

Ce qui n’empêche pas cette étude de Karmarama traitant des bienfaits de l’expérience client – aka de l’optimisation de parcours dans les écosystèmes digitaux de marques – est honteusement survendeuse (je pense notamment aux drivers fonctionnels/émotionnels évoqués, typiquement imaginés par des ingénieurs qui ne pensent qu’à court terme).

Ceci dit ça vient de Karmarama, une des agences cools rachetée par Accenture, donc ça mérite le coup d’oeil. Bonne lecture et bon week-end.

 

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