Apprendre à se débrouiller avec les objos des clients

Désolé pour l’absence des 10 choses que je ne savais pas la semaine dernière hier, j’étais malade.

Le lobby des agences de com s’appelle l’AACC : Association des Agences-Conseils en Communication. Il est important de mentionner le terme conseil.

On entend trop souvent – dans le cadre d’appels d’offre notamment – que les annonceurs ne savent pas fixer d’objectifs clairs.

  • Premier cas de figure : l’annonceur demande le beurre et l’argent du beurre. Il veut de la notoriété, des ventes en plus et de nouveaux membres pour sa base de donnée CRM.
  • Deuxième cas de figure : l’annonceur reste un peu vague en demandant d’augmenter les ventes.
  • Troisième cas de figure : l’annonceur brouille les pistes en demandant des objectifs en contradiction (notoriété et préférence de marque).
  • Quatrième cas de figure : l’annonceur assume ne pas fixer d’objectif en attendant une recommandation de la part des agences interrogées.

Dans un cas comme dans l’autre, ces situations n’ont rien de problématique. Que l’on s’entende bien : cela fait partie du métier d’une *agence-conseil* de suggérer le dispositif de mesure associé à sa recommandation. Les annonceurs ont raison d’intégrer cette dimension à leur appel d’offre.

Quand j’entends *qu’on ne peut savoir quoi faire car les objectifs de l’annonceurs ne sont pas clairs*, on ne peut que :

  • Féliciter ces gens qui se posent la question des objectifs avant de lever le crayon
  • Leur rappeler que ça fait partie de notre job d’aiguiller nos clients sur ces sujets

De mon humble point de vue, cette capacité incarne le saut intellectuel entre un junior et un sénior.

1 réflexion sur « Apprendre à se débrouiller avec les objos des clients »

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