La question de la réputation d’une marque est cruciale, dans la mesure où la confiance est la variable décisionnelle ultime d’un acte de consommation, par-delà les attributs objectifs (poids, prix, composants, matières…).
Cette même confiance demeure cruciale pour communiquer auprès des marchés et rassurer les investisseurs sur la pertinence de vous prêter de l’argent.
Une étude menée par le bras créatif de Deloitte, Heat, montre que les marques qui représentent le plus souvent la diversité (on les appelle désormais les marques *inclusives*) sont également celles dont l’action se porte le mieux.
Ces résultats sont selon toute vraisemblance bourrés de biais d’attribution mais je trouve intéressant que les démarches RSE élargies soient l’apanage de marques félicitées en bourse, donc probablement dynamiques financièrement et pertinentes pour les consommateurs.
