Retour sur un grand classique du marketing encore noob en économie : l’anchoring effect de Daniel Kahneman

Cette interview de Daniel Kahneman publiée dans le Guardian à l’occasion de la sortie de son livre Thinking, fast and slow aborde une des pierres angulaires des travaux du psychologue : l’anchoring effect. Ce phénomène biaise nos jugements par des éléments étrangers aux décisions que nous prenons. L’expérience fondatrice de la mythologie Kahneman est menée dans les… Continue reading Retour sur un grand classique du marketing encore noob en économie : l’anchoring effect de Daniel Kahneman

L’année où le *nudge* est devenu un problème

J’ai chroniqué à plusieurs reprises le récent changement de statut des GAFA. Considérés comme des modèles d’entreprises (tant en termes de modèle économique que de bonnes pratiques environnementales ou RH), ces 24 derniers mois ont dangereusement entamé le capital confiance des géants de la Silicon Valley : piratage des élections sur Facebook, discours haineux sur Youtube…… Continue reading L’année où le *nudge* est devenu un problème

Face à des arguments abstraits, rien de tel qu’un animal pour substantifier la rhétorique

Pour des raisons de nature humaine, nous réagissons plus à des stimulations émotionnelles que rationnelles. C’est le grand drame de Milton Friedman, la grande joie de Daniel Kahneman. Cette campagne WWF au bénéfice de la sauvegarde des tigres en Russie est de ce point assez géniale. La cible des joggeurs est non négligeable : l’association… Continue reading Face à des arguments abstraits, rien de tel qu’un animal pour substantifier la rhétorique

Behavioral thinking: the come back

For people who studied information and communication sciences, the behavioral phase is synonym of early development and lack of understanding. This was the 50’s, democracies weren’t as mature as they’re now and everybody believed that we could be manipulated without consent. Orson Welles and K.Dick were around, Soviet Russia too. The world was different. It’s funny to notice… Continue reading Behavioral thinking: the come back

Des creux et des bosses : comment laisser de bons souvenir à vos clients

Ce post de David Taylor livre une clef intéressante pour masteriser la relation client. Selon les recherches d’un certain Phil Barden, une nouvelle preuve vient étayer les théories de Daniel Kahneman* sur la perception d’un souvenir. Lorsqu’on interroge les gens sur les composantes d’une bonne expérience client, on apprend que si un souvenir se compose… Continue reading Des creux et des bosses : comment laisser de bons souvenir à vos clients