Il y a quelques semaines, nous nous sommes pris une taule monumentale en appel d’offre.
Prise de brief, séance de questions-réponses, échanges informels. Tout semblait rouler comme sur des roulettes. Nous connaissions bien le sujet, nous connaissions bien le client, nous connaissions bien le périmètre du projet.
On se donne à fond, on boucle la veille au soir après 72h de charrette avec des super créatifs.
Première soutenance, écoute attentive du client. Fin de la présentation, mine embarassée du client :
Ok pour votre reco mais vous avez oublié les 3/4 du sujet. Désolé.
Malaise, incompréhension, lâchage de prise.
Le client a 100% raison, nous avons fait l’impasse sur une énorme partie du sujet, sans même nous en rendre compte. Je n’avais pas ressenti ça depuis mon hors sujet en bac blanc.
Nous avions pourtant encore relu le brief hier soir, que s’est-il passé ??
Rétrospectivement, la raison tient en un mot : la paresse.
Nous avons dès la première minute senti que le brief était incomplet. Mais nous n’avons pas réagi. La séance de Q&A a été animée par un junior, qui a produit les réponses de junior. Mais nous n’avons pas réagi.
Leçon immense tirée de ce dossier : c’est aux agences de faire leur travail de due diligence avant de commencer à plancher. On ne peut pas se réfugier derrière la mauvaise qualité d’un brief.
En réalité, le client nous tendait une perche : avec ce brief bizarre, il nous invitait à en parler, à lui poser des questions, à interagir avec lui.
Nous, fats et suffisants, avons foncé la tête la première.
J’ai eu l’impression d’être dans une fable de La Fontaine.
J’espère qu’on s’en souviendra la prochaine fois.
